Descripción general de evaluaciones,  son una herramienta que se utiliza para el mejoramiento continuo de las dependencias y entidades del Gobierno del Estado de Sonora, es la evaluación de atributos y estándares de trámites y servicios al público. Dicha evaluación conecta la participación ciudadana con el gobierno, colabora para detectar donde puede haber riesgos y/o alguna problemática, así como también permite conocer las necesidades del público y usuarios de los servicios.

Objetivo de las evaluaciones, son instrumentos de la administración pública con el objetivo principal de monitorear el grado de satisfacción de los ciudadanos y evaluar el cumplimiento de atributos y estándares de trámites y servicios al público, así mismo, es una oportunidad para la persona que está encargada del trámite y/o servicio, de conocer si existe alguna problemática y así poder darle solución, además de reconocer las áreas de oportunidad para realizar una mejora continua siempre en los trámites y/o servicios y poder así ofrecer un excelente servicio, cumpliendo con el tiempo oportuno, la confiabilidad, la transparencia y el trato.

Ley Orgánica del Poder Ejecutivo del Estado de Sonora

Ley General de Mejora Regulatoria

Ley Estatal de Mejora Regulatoria

Reglamento Interior de la Secretaría de la Contraloría General

Ley de Transparencia y Acceso a la Información Pública del Estado de Sonora

Lineamientos Generales para el Acceso a la Información Pública en el Estado de Sonora

Instructivo para evaluar el cumplimiento de atributos y estándares de trámites y servicios al público

¿Que son trámites?

Cualquier solicitud o entrega de información que las personas físicas o morales del sector privado realicen ante la autoridad competente en el ámbito federal, de las entidades federativas, municipal o de la alcaldía, ya sea para cumplir una obligación o, en general, a fin de que se emita una resolución.

¿Que son servicios?

Cualquier beneficio o actividad que los Sujetos Obligados, en el ámbito de su competencia, brinden a particulares, previa solicitud y cumplimientos de los requisitos aplicables.

¿Qué es evaluación?

La evaluación es la determinación sistemática del mérito, el valor y el significado de algo o alguien en función de unos criterios respecto a un conjunto de normas. La evaluación a menudo se usa para caracterizar y evaluar temas de interés en una amplia gama de las empresas humanas, incluyendo las artes, la educación, la justicia, la salud, las fundaciones y organizaciones sin fines de lucro, los gobiernos y otros servicios humanos.

¿Que son las mejoras de acción?

Consideramos acciones de mejora toda acción que incrementa la capacidad de la organización para cumplir los requisitos y que no actúa sobre problemas reales o potenciales ni sobre sus causas.